Bei Van Roje Holz liefern wir Ihr Brennholz, Ihre Holzpellets und Ihre Öfen mit Sorgfalt. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Lieferung abläuft.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir die Machbarkeit prüfen können.

2. Lieferzeit

Wir liefern innerhalb von 3 bis 5 Tagen ab Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlungseingang.

Diese Lieferzeit ist unverbindlich. Sie kann sich in Zeiten hoher Nachfrage (insbesondere im Herbst und Winter), bei Unwettern oder bei Lieferengpässen verlängern. Über erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie per E-Mail.

3. Versandkosten

Die Versandkosten betragen 30 €. Sie werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt: Nach Ihrer Zahlung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

4. Lieferart

• Brennholz und Holzpellets: Lieferung per Paketdienst oder Spedition, in der Regel auf Palette, an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
• Öfen: Lieferung auf Palette. Ein Ofen ist ein schweres und sperriges Produkt; das Hineintragen ins Haus und die Installation sind nicht inbegriffen.

Das Abladen bis zum Verwendungsort (Keller, Unterstand, Holzlager) ist in der Standardlieferung nicht enthalten.

5. Vorbereitung und Zugang zum Lieferort

Damit die Lieferung reibungslos verläuft, prüfen Sie bitte vor der Bestellung, dass:

• die Lieferadresse vollständig und korrekt ist (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) und eine erreichbare Telefonnummer angegeben wurde;
• der Lieferort für einen Lkw zugänglich ist (Breite, Höhe, Zustand der Zufahrt, Tonnagebeschränkungen);
• eine volljährige Person anwesend ist, um die Ware entgegenzunehmen.

Kann der Lkw den Lieferort nicht erreichen, darf der Transporteur die Ware an der nächstgelegenen zugänglichen Stelle abstellen. Zusätzliche Kosten durch eine fehlerhafte Adresse, einen unmöglichen Zugang oder eine gescheiterte Zustellung (erneute Zustellung, Rücksendung, Lagerung) können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsinformationen, sofern verfügbar. Der Transporteur kann Sie anrufen, um ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren; bitte halten Sie sich erreichbar.

7. Kontrolle bei Erhalt

Bitte prüfen Sie bei der Lieferung den Zustand der Ware im Beisein des Fahrers:

1. Kontrollieren Sie die Verpackung (Palette, Folie, Säcke) und die Anzahl der Packstücke.
2. Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen vermerken Sie Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, und machen Sie Fotos.
3. Melden Sie uns jede Auffälligkeit innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@vanroje-holz.de unter Beifügung Ihrer Fotos und Ihrer Bestellnummer.

8. Unvollständige, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Lieferung

Ist Ihre Bestellung unvollständig, beschädigt oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, finden wir gemeinsam eine passende Lösung: Nachlieferung, Ersatz oder Rückerstattung, unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Rechte.

9. Lieferverzug

Bei einer Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte. Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und, falls die Lieferung auch dann nicht erfolgt, nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten.

10. Rücksendungen und Widerrufsrecht

Die Bedingungen für Rücksendungen und den Widerruf finden Sie in unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen (Artikel 10). Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung.

11. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung? Wir helfen Ihnen gern:

Van Roje Holz
Über dem Stellweg 18
56587 Oberhonnefeld-Gierenderhöhe, Deutschland
Telefon: +49 155 11002204
E-Mail: info@vanroje-holz.de