Bei Van Roje Holz möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung von Brennholz, Holzpellets oder Öfen zufrieden sind. Diese Seite erklärt, in welchen Fällen und wie Sie ein Produkt zurücksenden können und wie die Rückerstattung abläuft.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung:

• per E-Mail an info@vanroje-holz.de, oder
• per Post an: Van Roje Holz, Über dem Stellweg 18, 56587 Oberhonnefeld-Gierenderhöhe, Deutschland.

Es genügt, dass Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.

2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht das Widerrufsrecht nicht, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. Rücksendebedingungen

Um akzeptiert zu werden, müssen die Produkte zurückgesendet werden:

• innerhalb von 14 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung;
• im Originalzustand, vollständig, mit Zubehör und Anleitung;
• unbenutzt, nicht installiert, nicht befeuert (bei Öfen) und ungeöffnet (bei Pelletsäcken), in einer geeigneten Verpackung.

Ein Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht, kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können. Da Brennholz, Pellets und Öfen schwere und sperrige Produkte sind, erfolgt die Rücksendung in der Regel per Spedition.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten (siehe Artikel 6). Bei schweren Produkten empfehlen wir, vor der Rücksendung ein Transportangebot einzuholen.

5. Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten von 30 €, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

• Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Überweisung oder Kreditkarte), für Sie kostenfrei.
• Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben.
• Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes, auf dem Transport beschädigtes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten:

1. Vermerken Sie Ihre Vorbehalte im Beisein des Fahrers auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos.
2. Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an info@vanroje-holz.de und fügen Sie Ihre Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
3. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an: Reparatur, Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung, unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

In diesem Fall übernimmt Van Roje Holz die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Gewährleistung) bleiben unberührt.

7. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung verlangen, solange sie noch nicht versandt wurde, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wurde die Zahlung bereits geleistet, wird sie Ihnen vollständig erstattet.

8. Stornierung durch Van Roje Holz

Müssen wir eine Bestellung stornieren (Lieferengpass, offensichtlicher Preisfehler, Zahlungsausfall), informieren wir Sie darüber und erstatten Ihnen bereits gezahlte Beträge schnellstmöglich.

9. Bearbeitungszeiten

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Produkte innerhalb weniger Werktage und bestätigen Ihnen die Rückerstattung per E-Mail. Je nach Bank kann der Betrag erst einige Tage später auf Ihrem Konto erscheinen.

10. Kontakt

Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung? Wir helfen Ihnen gern:

Van Roje Holz
Über dem Stellweg 18
56587 Oberhonnefeld-Gierenderhöhe, Deutschland
Telefon: +49 155 11002204
E-Mail: info@vanroje-holz.de