Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Produkte

Welche Produkte bieten Sie an?
Wir verkaufen Brennholz, Holzpellets und Öfen (Holzöfen, Pelletöfen) sowie Zubehör.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise werden in Euro (€) einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Entsprechen die Produkte den Fotos?
Wir beschreiben unsere Produkte so genau wie möglich. Da Holz ein Naturprodukt ist, sind leichte Abweichungen im Aussehen (Farbe, Scheitgröße) normal und stellen keinen Mangel dar.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Die Einrichtung eines Kundenkontos kann Ihnen angeboten werden, um Bestellungen zu erleichtern. Wenn Sie beim Kauf auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns gern.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung registriert wurde?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sie nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können per Banküberweisung (Vorkasse) oder per Kreditkarte (Visa, Mastercard) bezahlen.

Wie funktioniert die Banküberweisung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Wir bitten Sie, innerhalb von 7 Tagen zu zahlen. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet.

Sind meine Kartendaten sicher?
Ja. Die Zahlung wird von einem zugelassenen Zahlungsdienstleister über eine gesicherte Verbindung abgewickelt. Wir speichern Ihre Kartendaten nicht.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, eine Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können sie auch unter info@vanroje-holz.de anfordern.

Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für ein anderes Ziel kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern innerhalb von 3 bis 5 Tagen ab Bestätigung der Bestellung und Zahlungseingang. Diese Lieferzeit ist unverbindlich und kann sich bei hoher Nachfrage oder Unwettern verlängern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 30 €.

Wie wird die Ware geliefert?
Per Paketdienst oder Spedition, in der Regel auf Palette, an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Das Abladen bis zum Verwendungsort (Keller, Unterstand, Holzlager) ist nicht inbegriffen.

Was muss ich vor der Lieferung vorbereiten?
Prüfen Sie, dass Ihre Adresse vollständig ist, der Lieferort für einen Lkw zugänglich ist und eine volljährige Person die Ware entgegennimmt. Geben Sie eine erreichbare Telefonnummer an: Der Transporteur kann Sie anrufen, um ein Lieferzeitfenster zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen, sofern verfügbar.

Was tun, wenn ich am Liefertag nicht da bin?
Kontaktieren Sie uns oder den Transporteur so schnell wie möglich. Zusätzliche Kosten durch eine gescheiterte Zustellung (erneute Zustellung, Rücksendung, Lagerung) können in Rechnung gestellt werden.

Erhalt, Rücksendungen und Rückerstattungen

Was muss ich bei Erhalt prüfen?
Kontrollieren Sie die Verpackung und die Anzahl der Packstücke im Beisein des Fahrers. Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen vermerken Sie Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos.

Meine Bestellung ist beschädigt oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was tun?
Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden an info@vanroje-holz.de und fügen Sie Ihre Fotos und Ihre Bestellnummer bei. Wir bieten Ihnen eine passende Lösung an: Reparatur, Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung. In diesem Fall übernimmt Van Roje Holz die Rücksendekosten.

Kann ich widerrufen?
Ja, als Verbraucher haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder per Post.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten, außer bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

In welchem Zustand muss ich das Produkt zurücksenden?
Im Originalzustand, vollständig, unbenutzt, nicht installiert und ungeöffnet (bei Pelletsäcken), in einer geeigneten Verpackung. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um das weitere Vorgehen zu erfahren.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Standardversandkosten (30 €) werden erstattet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag vollständig erstattet.

Nutzungshinweise

Wie lagere ich mein Brennholz?
An einem trockenen, gut belüfteten Ort, vor Regen geschützt.

Wie bewahre ich meine Holzpellets auf?
Vor Feuchtigkeit geschützt. Verwenden Sie ausschließlich Pellets, die für Ihren Ofen geeignet sind.

Kann ich den Ofen selbst installieren?
Die Installation muss von einer qualifizierten Fachkraft und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften erfolgen (insbesondere Abnahme durch den zuständigen Schornsteinfeger und Einhaltung der Emissionsnormen). Befolgen Sie unbedingt die Anleitung des Herstellers. Die Installation ist nicht Teil der Lieferung.

Kontakt

Wie erreiche ich Sie?
Van Roje Holz
Über dem Stellweg 18
56587 Oberhonnefeld-Gierenderhöhe, Deutschland
Telefon: +49 155 11002204
E-Mail: info@vanroje-holz.de